工单管理系统

（1）自定义字段
支持自定义各个表单的字段，并支持机密信息功能
（2）知识库
支持针对不同产品或服务创建不同的知识库，并支持外部引入知识点
（3）工程师分配
支持按循环、按技能、负载三种分配方式分配工程师
（4）高响应
支持邮件和短信通知工程师和工单发起人
（5）工单渠道
支持自由创建多种工单渠道，支持对接人工在线客服系统
（6）紧急程度
支持定义工单紧急程度、更好了解用户的状态
（7）自动关闭
支持设定工单超时时长，到点自动关闭用户提交的工单
（8）工单催办
支持工单催办、支持设定催办的间隔时长